电信

应用价值

取款宝 www.bibospace.com 1. 业务需求有效管理:建立IT与业务部门之间的需求沟通平台,更好地管理 IT 业务需求的分析和落实;

2. IT 成为业务驱动力:基于质量可控的IT服务实现企业差异化竞争,推动企业业务竞争力;

3. IT业务价值得到量化:通过可重复的流程和质量目标,IT业务价值得到量化并持续改进;

4. 客户满意度提高:根据业务优先级提供 IT 服务,更好地管理各种客户期望。


解决方案

1. 统一的运维门户:IT服务管理系统是IT部人员日常工作的主要工作台,包括流程管理功能、业务功能、配置数据管理功能;

2. 公共流程平台:支持所有IT运营管理相关的流程管理功能,具备流程自定义和灵活配置以及跟踪监控的能力;提供多种用户接入渠道和用户自助服务功能,支持所有与IT服务相关的服务请求、投诉抱怨、新业务需求等受理与执行,并提供服务全过程的实时监控,闭环管理和量化考核;

3. 支持网络、系统、安全、桌面、运维管理一体化的全面解决方案;

4. 支持与Tivoli/Openview/Netcool等第三方平台的对接;同时通过统一数据汇集接口,与国内网管、安管产品对接;具有良好的扩展性,能满足电信行业不断增长的监控管理需求。


行业需求

随着全业务竞争的全面展开,运营商间的竞争日趋激烈,为有效增强中国电信综合竞争能力,需要尽快提升中国电信企业信息化的整体能力,实现更好的客户服务、更好的IT业务需求支撑、更有效的全网内部协同、更好的IT运营维护质量、更低的IT运营成本和更精确的IT管理,实现IT工作符合规范、质量可控、可衡量及并能够持续优化提升。当前,从IT角度来看,尚存不少调整。

1. IT客户/用户与IT部门缺乏统一规范的接触渠道,客户感知较差。故障申告或请求咨询等工作受理分散在不同的部门或岗位,需要用户自己根据不同的服务请求类型拨打不同的服务号码,客户感知较差;

2. IT人员缺少统一的工作及协同手段,信息共享困难,协作效率不高,服务质量不可控,具体表现在IT管控流程缺少固化手段,流程效率不高,难以持续改进、纵向管控及协同手段缺乏,协作效率不高、IT运维知识缺少有效共享手段,知识积累和共享困难等;

3. 缺少IT资产与配置的有效管理手段,资产与配置信息难以查询, IT规划建设、运营管理工作难度高、效率低。


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