政府

应用价值

取款宝 www.bibospace.com 1. 统一的流程规范和平台,及降低了管理的难度,也可保证数据和经验的传承,为服务不断改进打下了坚实的基??;

2. 绩效量化管理,是客观评价供应商的服务质量的基础,是我们选择合适的供应商的重要依据。


行业需求

IT外包市场的不断发展,吸引了越来越多的企业进入IT服务领域如何在众多的竞争对手中脱颖而出,关系、价格不是企业赢单的唯一要素,如何以合理的成本提供高质高效的服务,才是服务商立足于IT服务市场的根本。

电子政府的不断更新和推进,IT基础架构不断增多,并且对其功能的要求也越来越高。政府信息公开、网上办公、便民政策越来越依赖信息化,所以政府软件应用也成急剧上升趋势。电子政务系统的数据中心的复杂度变大、基础设施不断升级、技术越来越复杂,面对这些问题,如何在IT系统 逐渐复杂的情况下建立高效、规范的电子政务运行体系,提高IT管理水平,改善政务系统的运行质量,已经成为当前各级政府信息化领导面临的重要问题。

近年来,IT服务外包已逐渐成为一种趋势和主流。借助第三方公司力量,为电子政务保驾护航,已经成为大多数政府部门的选择。政府部门保留了信息化规划和管理职能,将执行职能外包给第三方,这种方式缓解了IT运维的压力,但也带来了新的问题。

    1. 政府外包项目年年招标,不可避免的会更换供应商,运维数据和经验很难传承,服务改进无从谈起; 2. 政府部门通?;峤钅糠殖筛煌墓┯ι桃越档头缦?,但带来的问题是管理复杂度增加,每家供应商的管理风格、制度、工作方式各不相同,如何统一管理是一个难题; 3. 供应商服务绩效和服务质量如何评价、量化、监督和改进我们一直再提,但却没有有效的应对措施; 4. 因缺乏有效的数据支撑,如何为政府信息化主管单位提供项目相关的预算、过程文档以及工程文档也是一个棘手的问题。

解决方案

1. 制度和规范统一:内建基于ITSS的服务流程、规范以及作业,可规范各家供应商的工作方式、方法,提供一致的服务;

2. 绩效量化管理:可针对供应商提供量化的绩效考核指标和服务质量指标,并可对其进行监控、提醒以及各供应商之间的横向对比分析;

3. 和信息化主管单位管理要求对接:系统内置国家信息化主管单位对项目监管的指标要求,并可自动采集相关数据,为项目监管提供重要素材。



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