QZ-ITSMS

产品概述

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奇正IT服务管理软件(QZ-ITSMS)以IT服务行业国际最佳实践ITIL/ITSS为基础,融合了项目管理与业务流程管理,集成了移动
终端、GIS、报表引擎等技术手段,致力于解决上述IT服务管理面临的诸多挑战.
为IT服务团队打造一套快速反应、高效智能的服务管理平台。

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产品特点

01.多种服务渠道,用户体验佳

02.服务标准化

基于ITSS/ITIL标准构建,几百家企业体系落地经验积累,并帮助企业通过ITSS 2/3级评估以及ISO20000评估

03.服务全过程监控,管理可控

  • 帮助服务管理者发现流程哪个环节存在瓶颈,以便及时调整和改善.

    • SLA合规性监控
    • 状态推移图
    • 流程进度图
    • 大屏监控
  • 助服务管理者跟踪和关注异常事件,防止用户投诉SLA违规

    • VIP用户请求
    • 重大事件
    • 多次催办事件
    • 挂起服务请求
  • 提供多种事件、问题、变更、配置等多种KPI仪表盘同时提供了基于KPI的趋势分析和钻取分析,帮助管理者发现服务过程中的问题,实现服务的持续改善

    • 用户满意度
    • 一线解决率
    • SLA合规率
    • 平均解决时间

04.移动运维APP,提高运维效率

05.支持多项目管理,提高运维项目管理水平

QZ-ITSMS支持多运维项目管理,系统可基于服务合同或者团队职能配置多个服务项目,并就项目范围、组织、质量、预算、进度等维度进行定义、监控。
项目之间数据、权限独立,互不干扰。
向导式的项目配置帮助项目经理轻松配置项目预算、进度以及质量相关指标;基于预算、进度、质量等指标的监控帮助管理者及时发现项目存在的问题并进行纠偏;
基于项目的纵向以及横向对比帮助管理者持续改进项目管理水平。

06.资产全生命周期管理,提高设备利用率

支持资产的全生命周期管理,实现了从资产的采购、库存、运行维护、报废转让的全过程管理。

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